Soporte

Problemas de acceso al correo Office 365 desde gestores de correo como Outlook.

Algunos usuarios notifican que recientemente al intentar acceder a su correo desde Outlook u otras aplicaciones de gestión de correo instaladas localmente, les aparece continuamente un mensaje para que introduzcan una contraseña válida de acceso.

Esto sucede porque la clave de acceso actual ha expirado, según las políticas de seguridad de Office 365 y debe ser actualizada.

Aquellos usuarios afectados por este mensaje, pueden descargarse esta guía para la actualización de sus contraseñas.

Nuestro equipo de soporte cuenta con un profesional específico para cada una de sus necesidades.

Estamos en constante evolución para mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Utilice nuestro sistema integral de gestión de incidencias especialmente diseñado para reducir el tiempo de resolución de conflictos y mejorar el flujo de información.

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Manuales

Configuración de correo en Outlook

texto del manual

Creación de cuentas de correo

Acceda al panel de gestión:

URL de acceso: https://roquenublo.tmclick.net:8080

Le recomendamos que una vez haya entrado cambie la password por una de su elección pinchando en el menú superior sobre "Herramientas" (icono de una llave inglesa y un destornillador), después en el menú vertical de la derecha acceda a "Contraseña e idioma". A continuación introduzca letras, números y caracteres hasta que la fortaleza de la contraseña se muestre en verde. Evite en la medida de lo posible los nombres propios o las palabras que figurarían en un diccionario.

Para crear una nueva cuenta de correo:

Pinche en el menú superior sobre "Correo" (icono de un sobre de correo), después en el menú vertical de la derecha acceda a "Buzón de correo". A continuación pinche en el botón "Añadir nuevo buzón". Rellene los siguientes campos según sus preferencias o necesidades:

  • Realname: El nombre real del usuario (No es obligatorio)
  • Correo - Alias: Introduzca aquí cómo quiere que sea su dirección de correo (lo que va delante de la arroba)
  • Contraseña: La contraseña de la cuenta de correo. Introduzca letras, números y caracteres hasta que la fortaleza de la contraseña se muestre en verde. Evite en la medida de lo posible los nombres propios o las palabras que figurarían en un diccionario.
  • Cuota en MB: Mantenga el valor en 1000.
  • Send Copy to: Sirve para enviar automáticamente una copia a la dirección de correo que desee.
  • Filtro de spam: Puede seleccionar uno según sus preferencias. Recomendamos "Uncensored".
  • Habilitar recepción: SOLO deshabilite esta opción si desea que temporalmente no le entren correos a su buzón.
  • Inhabilitar IMAP: Marque esta opción si desea que no se pueda acceder por IMAP.
  • Inhabilitar POP3: Marque esta opción si desea que no se pueda acceder por POP3.

Para revisar las cuentas ya creadas pinche en el menú superior sobre "Correo" (icono de un sobre de correo), después en el menú vertical de la derecha acceda a "Buzón de correo".

Si necesita alguna aclaración puede escribirnos al correo electrónico de Soporte, soporte@tmclick.com, y nosotros le atenderemos lo antes posible.

Error al enviar correos desde el webmail.

Este error suele deberse a que no se ha asignado una dirección de correo por defecto.

En el menú superior de la aplicación, seleccione la rueda dentada, que al desplegarse mostrará la opción preferencias.

Seleccione preferencias globales > Información personal.

En el formulario que aparecerá, debe rellenar los campos “Identity's name” y “The default e-mail address to use with this identity” con el nombre completo de su cuenta de correo. Ej: nombrecuenta@midominio.es

Pulse el botón “Save”.

Compruebe que al redactar un nuevo mensaje en el campo “from” aparece su cuenta de correo.

 

El sistema automatizado de gestión de incidencias estará disponible dentro de poco.

Rogamos a nuestro clientes que para cualquier incidencia se dirijan a nuestros teléfonos de atención directa:

91 601 52 56

O al correo de nuestro departamento de soporte: soporte@tmclick.com

Registro de informe de incidencia




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